تنطبق على بطاقات الهدايا العادية والإلكترونية

متوفرة للشراء في المحلات أو عبر الموقع الرسمي www.alshaya.com

1. توفر المنتج
   1. تتوفر بطاقات الهدايا من الشايع في جميع المحلات، والمطاعم، والمقاهي المشاركة، وعلى منصات التجارة الإلكترونية التابعة لبعض العلامات التجارية في الأسواق المؤهلة.
   2. البطاقات العادية تعمل في مصر، البحرين، عمان، الأردن، المملكة العربية السعودية، الكويت، الإمارات العربية المتحدة، قطر، المغرب، ولبنان.
   3. بطاقات الهدايا الإلكترونية تعمل في المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، قطر، مصر، البحرين، والأردن.
   4. تتوفر بطاقات الهدايا للشراء من قبل الشركات وتقديم الهدايا الجماعية من خلال المنصات المعتمدة لدى الشايع.
   5. يمكن شراء بطاقات الهدايا عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا، ماستر كارد، وأمريكان إكسبريس (AMEX) الائتمانية أو البنكية، بعملة الدولة المصدرة كما هو مدعوم من منصة الدفع.
   6. من خلال شراء هذه البطاقة، فإنك توافق على الشروط والأحكام المذكورة عبر الرابط: https://www.alshaya.com/en/customer-zone/the-alshaya-card

2. الحد المالي للبطاقة
   1. لا يوجد حد أدنى أو أقصى لإعادة تعبئة البطاقات سواء العادية أو الإلكترونية.

3. الاستخدام
   1. يمكن استخدام البطاقات كوسيلة دفع في محلات الشايع المشاركة والمنصات الإلكترونية ضمن بلد الإصدار يمكن الاطلاع على اللائحة الكاملة للعلامات التجارية المشاركة عبر الرابط التالي https://www.alshaya.com/en/brands
   2. يمكن استخدام البطاقات ضمن علامات الشايع المشاركة فقط داخل بلد الإصدار. لا يُسمح بالاستخدام في دول مختلفة.
   3. يمكن الاستفادة من قيمة البطاقة جزئياً من خلال استخدامها في عدة معاملات حتى انتهاء صلاحيتها.
   4. يتم إرسال بطاقات الهدايا الإلكترونية مباشرة إلى البريد الإلكتروني المسجل للمستلم.
   5. يمكن استخدام بطاقات الهدايا ووسائل دفع أخرى في المواقع المشاركة، مما يتيح الدفع الجزئي باستخدام النقد أو البطاقة أو أيّ وسيلة دفع أخرى يفضلها الزبون.
   6. في حال عدم استلام بطاقة الهدايا الإلكترونية بسبب مشاكل تقنية أو إدخال عنوان بريد إلكتروني غير صحيح، يمكن للمشتري طلب إعادة الإرسال من خلال التواصل مع خدمة الزبائن، وذلك بعد التحقق من الهوية وتفاصيل المعاملة.

4. الاسترجاع
   1. في حال انتهاء صلاحية بطاقة الهدايا، يمكن للزبائن طلب استرجاع. ومع ذلك، سيتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط إذا كانت متوافقة مع الأنظمة المحلية وسياسة الشايع للاستبدال والاسترجاع.
   2. إذا تم الدفع باستخدام بطاقة هدايا، سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى البطاقة نفسها.
   3. للزبائن الذين يستخدمون وسائل دفع أخرى، قد تُعرض عليهم بطاقات الهدايا كبديل للاسترداد للوسيلة الأصلية، بشرط موافقتهم ووفقاً لسياسة الشايع والأنظمة المحلية.

5. الاسترداد النقدي
   1. لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا نقداً تحت أي ظرف، ما لم يكن ذلك منصوصاً عليه بموجب قوانين الدولة المصدِرة.

6. الصلاحية
   1. بطاقات الهدايا صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ آخر معاملة (شراء أو تعبئة). يتم تجديد صلاحية البطاقة 12 شهراً إضافياً مع كل عملية تعبئة.
   2. يمكن تعبئة البطاقة في محلات ومطاعم الشايع المشاركة.
   3. تقع مسؤولية تتبع تاريخ انتهاء البطاقة على حاملها. لا تضمن الشايع إرسال تنبيهات بانتهاء الصلاحية.

7. الاستعلام عن الرصيد
   1. بالنسبة للبطاقات العادية، يتم طباعة الرصيد المتبقي وتاريخ الانتهاء على الإيصال بعد كل عملية شراء.
   2. يمكن للزبائن الاستعلام أيضاً من خلال رقم خدمة الزبائن المطبوع على البطاقة.
   3. بالنسبة لبطاقات الهدايا الإلكترونية، تفضلوا بزيارة الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية ذات الصلة، واختر قسم بطاقة الهدايا الإلكترونية، ثم اضغط "التحقق من الرصيد"، وأدخل الرقم المكوّن من 16 خانة، وسيتم إرسال رمز تحقق إلى البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء. أدخل الرمز لعرض الرصيد.
   4. في حال وجود أي مشاكل تتعلق برصيد البطاقة أو تاريخ الانتهاء أو عملية الاسترداد، يمكن للزبائن التواصل مع خدمة الزبائن في الشايع. ستحقق الشايع فيها وفقاً لسياستها الداخلية للشكاوى.

8. صلاحية الرصيد
   1. الأرصدة المسجلة في النظام المركزي لمجموعة الشايع تُعتبر نهائية، شاملة، وملزمة.

9. المخاطر والمسؤوليات
   1. لا تتحمل مجموعة الشايع أية مسؤولية عن البطاقات المفقودة، المسروقة، أو التالفة، أو عن الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام.
   2. لا يمكن استبدال البطاقات المفقودة أو المسروقة أو التالفة. تقع مسؤولية الحفاظ على أمان البطاقات على الزبون. بالنسبة لبطاقات الهدايا الإلكترونية تنتقل ملكيتها والمخاطر المرتبطة بها إلى المشتري عند تسليمها بنجاح إلى بريد المستلم الإلكتروني.
   3. لا تتحمل الشايع مسؤولية الأخطاء في عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم إدخاله عند شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية.
   4. لا تتحمل الشايع أي مسؤولية عن عدم القدرة المؤقتة على استرداد بطاقة الهدايا نتيجة لأعمال صيانة النظام أو انقطاع الخدمة أو أية أعطال تقنية أخرى.

10. القيود
    1. لا يمكن إعادة بيع البطاقات أو تحويلها أو استبدالها بأي قيمة أو خدمات أخرى.
    2. تحتفظ مجموعة الشايع بالحق في إلغاء البطاقات أو تعليق الحسابات أو تقييد الاستخدام في حالات الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به أو النشاط المشبوه أو انتهاك الشروط أو إساءة استخدام البطاقة.
    3. لا يجوز استخدامها في أجهزة الصراف الآلي.

11. التحقق من الهوية
    1. يجوز لمجموعة الشايع طلب التحقق من هوية الزبون، أو إثبات الملكية، أو وسيلة دفع بديلة قبل استخدام بطاقة الهدايا على حساب أو معاملة أو إتمام عمليات شراء ذات قيمة عالية أو مشبوهة.

12. قبول الشروط
    1. يُعد استخدام أي بطاقة هدايا من الشايع بمثابة قبول لهذه الشروط والأحكام. ويُعد الاستمرار في استخدام البطاقة بعد تحديث الشروط قبولاً للشروط والأحكام الجديدة.
    2. يجوز لمجموعة الشايع تحديث هذه الشروط في أي وقت. يتم نشر النسخ الأحدث على الموقع الرسمي وفي المحلات. وتصبح التعديلات سارية بدءاً من تاريخ النشر.