الأسئلة الأكثر شيوعًا

الأسئلة الأكثر شيوعًا

شكرًا لتسوقك أونلاين مع الشايع. بمجرد إتمام عملية الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات متعلقة بتتبع الطلبية الخاصة بك؛ يحتوي الموقع الإلكتروني لكل علامة تجارية قسماً خاصً بالمساعدة. يُرجى الاطلاع أدناه على قائمة الأسئلة الشائعة المتعلقة بالطلبيات.

 

تأخر طلبك؟ ما هي المدة التي يستغرقها توصيل الطلب؟

شكرًا للطلب من محلات الشايع أونلاين. يتم تسليم الطلب في غضون ١٤ إلى ٢١ يوم. نشكرك على حسن تعاونك؛ يُرجى العلم بِأن عمليات التسليم مُتأثرة حاليًا بِحظر التجول الساري في العديد من البلدان، بالإضافة إلى ارتفاع مستوى الطلب من مواقعنا الإلكترونية.

في إطار دعمنا للمرحلة الأولى من خطة "العودة الآمنة" التي فرضتها الحكومة الكويتية، سنحاول توصيل طلبك إليك في أقرب وقت ممكن. ولكن في الوقت الحاضر، فنحن غير قادرين على التوصيل للمناطق المحظورة بالكامل في الكويت.

كيف يمكن تتبع حالة طلبيتي؟

نعم - يمكنك تتبع طلبك من خلال إدخال رقم الطلب الخاص بك في نموذج تتبع الطلبات أونلاين.

تم الدفع، ولكن لماذا لم أتلقَ بريدًا إلكترونيًا لِتأكيد طلبيتي؟

نعتذر عن عدم تلقيك رسالة لتأكيد طلبك، إذا كانت عملية الدفع قد تمت بنجاح فنؤكد لك أن الطلب قيد التنفيذ. يرجى تعبئة نموذج الاتصال الإلكتروني لتصلك رسالة التأكيد.

ما هي سياسية الاسترجاع الخاصة بكم؟

يتم تحديد سياسات التبديل والاسترجاع في محلاتنا باتباع اللوائح الصادرة عن الوزارة المعنية في كل بلد نعمل فيه. للتحقق من هذه السياسات، يمكنكم الاطلاع على المعلومات المعروضة أو من خلال أحد أعضاء فريق العمل في المحلات التي تمت إعادة افتتاحها. وللطلبات أونلاين، يُرجى التحقق من الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية التي طلبت منها (الروابط أدناه). أمّا بالنسبة للطلبات عبر الواتساب، يرجى التواصل معنا على رقم الواتساب الذي سبق واستخدمته لتقديم طلبك. بشكل عام، في حال كان الرد والتبديل مسموحاً، ولكن المحلات لا تزال مغلقة، يمكن إعادة المنتجات في غضون 14 يوماً من تاريخ إعادة فتح المحلات.

ملاحظة: للحصول على معلومات عن توصيل طلباتكم التي تمت عبر الواتساب في الكويت، يرجى إتمام تموذح الاتصال عبر الإنترنت

ما هي احتياطات السلامة التي اتخذتها بخصوص عمليات التسليم في ظل انتشار وباء كوفيد – 19؟

نحرص على اتخاذ جميع التدابير الممكنة لضمان سلامة زبائننا وموظفينا. لقد فرضنا بروتوكولات صارمة تتعلق بالنظافة والتعقيم في كل خطوة تتعلق بِعمليتي الطلب والتسليم. السلامة تأتي أولاً، ونعمل مع شركات التوصيل المتعاقدين معها للتأكد من أنها تلبي ذات المعايير العالية. تشمل الإجراءات الاحترازية ما يلي:

كيف يمكنني معرفة المزيد عن العلامة التجارية التي طلبت منها

حرصت كل علامة من علاماتنا التجارية التي لديها موقعًا للتسوق الإلكتروني الخاص بها على إنشاء قسم خاص يتعلق بالأسئلة الأكثر شيوعًا. يرجى زيارة المواقع أدناه:

لم يتم الرد على سؤالي بعد، كيف يمكنني التواصل معكم؟

يرجى تعبئة نموذج الاتصال الإلكتروني أو اتصل بنا على واحد من أرقام الهواتف الموجودة على الصفحة الخاصة بمركز خدمة العملاء على موقع alshaya.com